Garanția legală de conformitate — 2 ani
Dacă ești consumator (persoană fizică), toate produsele cumpărate de la IntraTech beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021: vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului timp de 2 ani de la livrare. În primul an, dacă apare o neconformitate, se prezumă că ea exista la momentul livrării — nu tu trebuie să demonstrezi acest lucru.
Remediile se aplică în această ordine: mai întâi repararea sau înlocuirea produsului, într-un termen rezonabil și fără costuri pentru tine; dacă acest lucru nu este posibil sau nu se realizează corespunzător, poți cere reducerea prețului sau restituirea banilor (rezoluțiunea contractului).
Garanția comercială a producătorului
Pe lângă garanția legală, produsele IntraTech și Roger Technology pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător: [TODO: durata garanției comerciale per gamă — de confirmat]. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o limitează în niciun fel — drepturile tale legale rămân intacte, indiferent de condițiile garanției comerciale.
Condiții rezonabile de utilizare și montaj
Automatizările de porți sunt echipamente electromecanice care lucrează cu forțe mari. Pentru ca garanția să acopere produsul în bune condiții:
- montajul se face conform instrucțiunilor producătorului, de personal calificat în instalații electrice și automatizări;
- produsul se folosește în limitele tehnice specificate (greutatea și lungimea porții, ciclul de lucru);
- nu se intervine neautorizat asupra plăcii electronice sau a componentelor mecanice.
Un montaj necorespunzător poate afecta acoperirea garanției pentru defectele cauzate de acesta. Nu îți impunem un anumit instalator — poți lucra cu orice electrician sau tehnician calificat, inclusiv cu unul dintre partenerii noștri.
Cum faci o reclamație de garanție
- Contactează-ne la [TODO: telefon] sau [TODO: e-mail], ori prin pagina de contact.
- Descrie defectul cât mai concret (ce face produsul, când apare problema, mesaje de eroare) și atașează factura sau numărul comenzii.
- Analizăm reclamația și îți comunicăm soluția propusă — reparare, înlocuire sau, după caz, reducere de preț ori restituirea banilor — împreună cu pașii de urmat.
Garanție sau retur?
Garanția acoperă produsele neconforme sau defecte. Dacă produsul funcționează corect, dar te-ai răzgândit, ai la dispoziție 14 zile de la livrare pentru retragerea din contract — detaliile sunt în politica de retur.