Dreptul tău de retragere: 14 zile calendaristice
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările ulterioare, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produselor. Nu trebuie să justifici decizia și nu plătești penalități.
Important: dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Pentru comenzile plasate pe CUI (persoane juridice) se aplică politica noastră comercială B2B: [TODO: politica B2B retururi].
Cum anunți retragerea
- Funcția online de retragere — metoda recomandată. Completezi formularul de pe pagina Retragere din contract, iar noi îți confirmăm automat primirea cererii pe e-mail, cu data și ora înregistrării.
- Formularul tipizat de retragere (anexa la OUG 34/2014), completat și trimis pe e-mail la [TODO: e-mail].
- Orice altă declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de a te retrage din contract (e-mail, scrisoare).
Dacă nu ai fost informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu până la 12 luni de la expirarea celor 14 zile inițiale.
Rambursarea banilor
Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (nu și diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de tine), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; o altă metodă doar cu acordul tău expres, fără costuri suplimentare pentru tine. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în calcul data cea mai apropiată.
Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Trimiterea produselor înapoi se face în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru coletele voluminoase (motoare de automatizare, kituri complete), costul estimat al transportului de retur este: [TODO: estimare cost retur].
Diminuarea valorii produselor
Poți deschide ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic — ambalajul deschis nu anulează dreptul de retur. Răspunzi însă pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce era necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. Produsele montate pe poartă, conectate electric sau utilizate pot atrage o diminuare de valoare, reținută din suma rambursată.
Excepții de la dreptul de retragere
- produsele configurate sau personalizate la comandă (de exemplu, cremaliere debitate la dimensiunea cerută de tine);
- serviciile de montaj deja prestate integral, cu acordul tău prealabil;
- software-ul sigilat, după desigilare.
Procedura practică de retur
După confirmarea cererii, expediază produsele la adresa de retur: [TODO: adresa retur]. Ambalează produsele cât mai aproape de starea inițială și include toate accesoriile, manualele și documentele primite (factură sau copie a acesteia).
Retur sau garanție?
Returul (retragerea din contract) se aplică atunci când te răzgândești în primele 14 zile. Dacă produsul are un defect de funcționare, nu este nevoie să îl returnezi pe această procedură — beneficiezi de garanția legală de conformitate și de garanția comercială. Detalii pe pagina Garanție.
Pentru orice întrebare despre retururi, scrie-ne prin pagina Contact.