Dreptul tău de retragere în 14 zile

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu — sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul — primești produsele. Nu trebuie să justifici decizia, conform OUG 34/2014. Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale).

Important: ambalajul deschis nu îți anulează dreptul de retur. Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Răspunzi însă de diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare — de exemplu montaj complet, urme de instalare sau zgârieturi.

Retrageți-vă din contract

Completează formularul de mai jos — aceasta este funcția online de retragere pe care ți-o punem la dispoziție conform legii. Imediat după trimitere primești automat, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii, cu data și ora înregistrării.

    Formular de retragere din contract — îl completezi doar dacă dorești să te retragi din contractul de vânzare în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

    Alternativ, poți folosi formularul tipizat de retragere din anexa OUG 34/2014, completat și trimis pe e-mail la [TODO: e-mail], sau orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia ta de a te retrage din contract.

    Rambursarea banilor

    Îți restituim integral sumele plătite, inclusiv costul livrării standard (fără diferența pentru o modalitate de livrare mai scumpă, dacă ai ales una), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor — oricare intervine prima. Restituirea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim expres altfel.

    Costul și procedura returului

    Expediază produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, la adresa [TODO: sediu]. Costul direct al returnării îl suporți tu. Pentru coletele voluminoase, cum sunt motoarele de automatizare, returul prin curier costă orientativ [TODO: estimare cost retur colet voluminos]. Ambalează produsul cât mai aproape de starea inițială, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

    Excepții de la dreptul de retragere

    Nu poți exercita dreptul de retragere pentru:

    • produse configurate sau debitate la comandă — de exemplu cremaliere tăiate la dimensiunea cerută de tine;
    • servicii de montaj deja prestate complet, cu acordul tău expres prealabil;
    • software sigilat, după desigilarea acestuia.

    Condițiile complete de retur, modul de verificare a produselor și pașii de urmat sunt detaliate în Politica de retur.